Never begrudge the money you spend on your education – Jim Rohn
Nunca invejar o dinheiro que você gasta em sua educação – Jim Rohn
É impossível para um homem aprender aquilo que ele acha que já sabe. Epiteto
VIDEOS SOBRE CUSTOMER SUCCESS (CS)
VÍDEOS – Estudo
CS 00 Quem sou eu 2m48s
CS 05 O que é CS – Customer Success 3m15s
CS 10 O que é receita recorrente 4m49s
CS 15 Por que é natural os clientes se afastaram 2m39s
CS 20 Onde se encaixa o CS na empresa 5m45s
CS 25 O que não é CS – Customer Success 3m43
CS 30 O que é CS – Customer Success 7m46s
CS 35 O que são pessoas pro-ativas 3m25s
CS 40 A Jornada do Cliente 2m17s
CS 45 Empresas High-touch, Low-touch eTech touch 4m19s
CS 50 Empresas High touch 6m03s
CS 55 Empresas Low touch 4m15s
CS 60 A Cauda longa 5m23s
CS 65 Empresas Tech touch 2m35s
CS 70 As 10 LEIS do Customer Success – Em andamento
Vídeos – KPI
I01 PMF Product Market Fit 1m05s
I05 MVP – Minimum Viable Product 1m05s
I10 Onboarding e Ongoing 4m21s
I15 Churn 6m09s
I20 MRR – Receita Recorrente Mensal 5m56s
I25 CAC e LTV 8m48s
I30 NPS – Net Promoter Score 5m50s
I35 CHS – Customer Health Score 7m02s
I40 TTV – Time To Value 8m08s
I45 Ticket Médio 2m42s
VÍDEOS – APOIO
AP 01 Atendimento casos reais 11m25s
AP 02 PEGADA-Um jeito de fazer textos convincentes 29m23s
AP 03 VENDA-Frases que matam venda 5m59s
AP 04 MARKUP – Entender e como calcular 9m49s
AP 05 CHURN e CRR – entender usando planilha MRR
TEXTOS (CS)
01-Introdução – Customer Success
02-Benefícios do Customer Success
03-O que não é Customer Success
04-O que é o Customer Success
05-CS para negócios tradicionais
Empresas High-touch, Low-touch e Tech-touch
10-Empresas High-touch, Low-touch e Tech-touch
11-Empresas High-touch
12-Empresas Low-touch
13-Empresas Tech-touch
As 10 leis do Customer Success
As 10 leis resumidamente
Lei 01 – Venda ao cliente certo.
Lei 02 – A tendência natural dos clientes e fornecedores é se afastarem uns dos outros.
Lei 03 – Os clientes esperam que você os torne extremamente bem-sucedidos.
Lei 04 – Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente.
Lei 05 – Não é mais possível construir a lealdade com relacionamentos pessoais.
Lei 06 – O produto é o seu único diferencial escalável.
Lei 07 – Melhore obsessivamente o time-to-value.
Lei 08 – Compreenda em profundidade as métricas do cliente.
Lei 09 – Impulsione o sucesso do cliente com métricas rigorosas.
Lei 10 – É um compromisso de cima para baixo, de toda a empresa.
51-Alguns termos técnicos
01-Onboarding e Ongoing
02-Pessoas reativas e proativas (diferença)
03-PMF – Product Market fit
04-MVP-Minimum Viable Product-Produto Mínimo Viável
05-7 principais KPI de customer success
06-O que é ticket médio?
07-Time-to-value
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